Su Número de Teléfono de InPhonex está directamente relacionado a su número DID. Si el dispositivo SIP está activado en su teléfono, softphone, o adaptador y este no puede registrarse con el sistema por razones técnicas o porque está apagado, no podrá recibir llamadas a través de su número DID. Si el Buzón de Mensajes de Voz está activo, la llamada entrará al sistema de correo de voz. Si su teléfono IP está funcionando pero no suena cuando alguien llama al número DID, por favor contáctenos a support@InPhonex.com inmediatamente.

NOTA: El sistema permitirá hacer llamadas pero no recibir llamadas sin la registración apropiada. Antes de publicar su número DID asegúrese que puede recibir llamadas.

Como localizar las fallas relacionadas a DID:

1. Active el buzón de mensajes de voz para el número de InPhonex que controla el número DID. Esto le indicará si el DID está dirigido hacia el número correcto pero por alguna razón no contesta.
   
2. Confirme que su dispositivo está conectado al sistema. La mayoría de los dispositivos muestran un estado activo de "registered" o "logged in" el cual puede verificar en su Tablero de Control en línea revisando la fecha de expiración de la registración en " Registration expires @ date and time".


3. Si el teléfono IP está conectado al sistema pero no recibe vías de acceso o llamadas IP o DID, el dispositivo IP no se está registrando correctamente con el sistema y necesitará contactar a Soporte Técnico para determinar la causa de este problema. Antes de enviarle un mensaje a Soporte Técnico, verifique que el modem está configurado para que siempre esté prendido o "always on". Para ayudarle, necesitaremos acceso total a la configuración de su dispositivo. Si el dispositivo tiene una dirección IP estática, nos la puede dar para revisar la configuración. Si el DHCP está activo, necesitará enviarnos una copia por mensaje con documento adjunto de los detalles de la configuración.


4. Si el teléfono IP no se está registrando con el sistema, es muy probable que el problema sea una configuración incorrecta, una conexión de Internet inestable o inadecuada, una barrera antidifusión, o que el ISP esté bloqueando puertos o manipulando la transmisión de datos. Antes de reportar un problema a Soporte, por favor siga los siguientes pasos:

1. Compare la configuración de su dispositivo con nuestro ejemplo de configuración.


2. Verifique que la cotraseña SIP de su dispositivo es la correcta consultando en su Tablero de Control.